FAQ
Benvenuti nella sezione FAQ di Rollz, dove abbiamo raggruppato le domande più frequenti che riceviamo da voi ogni giorno. Ci impegniamo sempre per fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e senza problemi; abbiamo cercato di anticipare le domande che potreste avere e di fornirvi risposte complete e chiare. Se non trovate qui la risposta che cercate, non esitate a contattarci, saremo felici di aiutarvi!
DOMANDE FREQUENTI
DOVE SPEDITE I VOSTRI PRODOTTI?
Spediamo in tutta Italia e nella maggior parte dei paesi europei con corriere Express TNT/Fedex.
Fuori Italia, spediamo in Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia, Svezia, Regno Unito, Liechtenstein e Svizzera.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Per l'Italia:
Spedizione Express 24-48 ore GRATIS per ordini superiori a 30 €, per ordini inferiori costa 5 €.
Per l'Europa:
Collaboriamo con il corriere Express FedEx per garantire una consegna rapida ed efficiente. Una volta spedito il tuo ordine, potrai aspettarti di riceverlo entro 2-3 giorni lavorativi in tutta Europa.
La spedizione internazionale è GRATUITA per gli ordini superiori a 60 €. Per gli ordini inferiori a tale importo, è previsto un costo di spedizione di 14,90 €.
SI PUO' PAGARE ALLA CONSEGNA?
In Italia offriamo la comodità del pagamento in contrassegno per semplificare il processo di acquisto. Ecco come pagare in contanti alla consegna:
- Al momento dell'ordine, assicurati di selezionare l'opzione di pagamento "Contrassegno" durante il checkout.
- L'importo finale dell'ordine verrà maggiorato di due euro come costo aggiuntivo per il servizio di contrassegno.
- Ti preghiamo di tenere l'importo esatto in contanti, comprensivo del costo aggiuntivo, disponibile per la consegna. Il corriere non potrà fornire il resto.
- Al momento della consegna, il corriere di Rollz ti chiederà di pagare l'importo totale in contanti. Ti preghiamo di essere preparato/a con l'importo esatto, includendo i due euro aggiuntivi.
Ti ricordiamo che il servizio di contrassegno è disponibile solo per il pagamento in contanti. Se preferisci utilizzare altri metodi di pagamento, ti invitiamo a considerare le nostre opzioni online, come carta di credito o PayPal. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA PER I VOSTRI PRODOTTI?
Utilizziamo un corriere espresso TNT/FEDEX che garantisce la consegna entro 24-48 ore su tutto il territorio nazionale.
A livello internazionale garantiamo una consegna in 2-3 giorni lavorativi in tutta Europa, dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere.
Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulle spedizioni per ulteriori informazioni sulle opzioni di consegna.
COME POSSO MONITORARE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un numero di tracking che ti permetterà di monitorare lo stato della tua spedizione in tempo reale. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulle spedizioni per ulteriori informazioni sulle opzioni di consegna.
CHE TIPO DI MATERIALE UTILIZZATE PER I VOSTRI PRODOTTI PER FUMATORI IN SILICONE?
Utilizziamo solo silicone alimentare di alta qualità per i nostri prodotti, che è lavabile, resistente, durevole e sicuro per l'uso con alimenti e prodotti per fumatori.
COME PULIRE I VOSTRI PRODOTTI IN SILICONE?
I nostri prodotti in silicone possono essere facilmente puliti con acqua e sapone o in lavati in lavastoviglie.
COME GESTITE LA PRIVACY DEI VOSTRI CLIENTI?
La privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy per conoscere i dettagli su come gestiamo e proteggiamo i tuoi dati personali.
COME FUNZIONA IL PROCESSO DI RESO PER I VOSTRI PRODOTTI?
Offriamo una politica di reso facile e conveniente per i nostri clienti. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sui rimborsi per ulteriori informazioni sul processo di reso.
COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per discutere la modifica o l'annullamento di un ordine. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sui rimborsi per ulteriori informazioni sul processo di reso.
QUALI SONO LE OPZIONI DI PAGAMENTO DISPONIBILI PER I VOSTRI PRODOTTI?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, PayPal, contrassegno (contanti alla consegna) e cryptovalute tramite Coinbase Commerce.
A CHI SONO DESTINATI I VOSTRI PRODOTTI?
I nostri prodotti sono destinati esclusivamente ai clienti maggiorenni. Ti preghiamo di tenere i prodotti lontano dalla portata dei bambini. Ti invitiamo a leggere i nostri Termini e condizioni del servizio per ulteriori informazioni sulle precauzioni da prendere in relazione ai nostri prodotti.